服務
設計

我們將服務開發為多渠道品牌體驗，以有意義的方式賦予人們權力，並為用戶和公司創造價值。

用戶研究和服務洞察

使用探索性研究技術，我們收集定性數據、分析發現、突出見解，並為更有價值、身臨其境和差異化的解決方案創建可操作的設計標準。

• 客戶旅程審計

• 定性用戶研究

• 設計思維工作坊

體驗映射和服務概念

我們對用戶需求的深刻理解體現在全面和描述性的體驗地圖中。基於這些理解和概念開發工作，我們在具有多渠道接觸點詳細概念的說明性地圖中說明了替代解決方案。

• 服務戰略銜接

• 客戶旅程圖

• 服務體驗映射

服務生態系統設計

為了理解組件、關係和依賴關係，我們繪製了服務所在的生態系統。使用設計思維技術，我們產生想法以在利益相關者研究活動中進行探索。

• 系統映射

• 依賴識別

• 利益相關者協調

服務藍圖

我們在服務藍圖中說明了端到端的客戶體驗，以指定每個交互、接觸點、前台操作、後台操作以及隨著時間的推移提供預期產品所需的支持技術。

• 關鍵時刻分析

• 前台接觸點評估

• 後台支持評估

體驗原型製作和測試

利用我們在數字和物理設計原型製作方面的技術專長，我們在真實和虛擬環境中與真實用戶一起構建和測試我們的概念，以實現無形的、有形的。我們在可用性工程方面的專業知識為開發活動帶來了嚴謹性和明確的方向。

• 數字/用戶體驗設計

• 產品原型製作

• 服務體驗試點

輸送系統設計

我們幫助塑造跨公司對新服務模式的理解、規劃組織流程並協助實施。

• 運營支持分析

• 支持模型設計

• 流程調整和優化